FAQ

 

Versandzeiten

Wir versenden alle Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag). Bei sehr hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung der Bestellungen in Ausnahmefällen bis zu 4 Werktage betragen. 

 

Zahlungsmodalitäten

Im Onlineshop hast Du die Möglichkeit Deine Bestellung per Paypal oder Banküberweisung zu bezahlen. Bitte beachte, dass wir unsere Ware ausschließlich per Vorkasse versenden. Daher erfolgt eine Bearbeitung Deiner Bestellung erst, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist. Im Ladengeschäft bieten wir neben der Barzahlung auch die Zahlung per EC-Karte an. Eine Zahlung über Kreditkarte ist weder im Onlineshop noch im Laden möglich.

 

Abholung

Du wohnst in unserer Nähe und möchtest Deine Bestellung selbst abholen? Kein Problem :) 
Wähle bei den Versandoptionen die Selbstabholung aus und Dir werden keine Versandkosten berechnet. Sobald Deine Bestellung abholbereit ist, bekommst Du eine Mail von uns.

 

Zustellung

Wir versenden unsere Ware ausschließlich über DHL. Ist Dein Paket versandfertig, dann bekommst Du eine Mail mit Deiner Sendungsnummer. Hier kannst Du jederzeit schauen, wo Dein Paket gerade steckt und wann es voraussichtlich bei Dir ankommt. 
Dein Paket sollte zugestellt werden, aber laut Sendungsverfolgung ist was schief gelaufen und das Paket geht an uns zurück? Das ist megaärgerlich, kann aber verschiedene Gründe haben. In den meisten Fällen ist die Adresse unvollständig oder fehlerhaft. 
In so einem Fall müssen wir schauen, ob ein möglicher Adressfehler von uns verursacht wurde oder ob bei der Bestellung eine fehlerhafte Adresse angegeben wurde. Dazu setzen wir uns dann mit Dir in Verbindung. 
Leider berechnet uns DHL für die Retoure eines Paketes eine Rücksendepauschale in Höhe von 5,00€. Dazu kommen noch einmal erneute Versandkosten, wenn wir das Paket ein zweites Mal an Dich verschicken müssen. Solltest Du bei Deiner Bestellung eine falsche oder fehlerhafte Adresse angegeben haben und somit die Retoure verursacht haben, dann müssen wir Dir diese Mehrkosten leider in Rechnung stellen. Daher achte bitte darauf, dass Deine Lieferanschrift korrekt ist.

 

Lieferung in die Nicht-EU

Wir versenden Europaweit und dazu gehören auch die Länder der NICHT-EU. Bitte beachte, dass bei einem Versand in die NICHT-EU Gebühren wie Zölle etc. anfallen können. Diese werden Dir mit der Auslieferung des Paketes in Rechnung gestellt und müssen von Dir beglichen werden. Wohnst Du in der Schweiz, dann kannst Du auch den Service von MeinEinkauf in Anspruch nehmen. Nähere Infos dazu findest Du auf der Website von MeinEinkauf.ch
Lieferungen in die Nicht-EU erfolgen grundsätzlich ohne Berechnung der deutschen Mehrwertsteuer. Liefern wir Dein Paket an eine deutsche Adresse erstatten wir bei einem Import in die NICHT-EU leider keine Mehrwertsteuer zurück, da dies in keinem Verhältnis zum bürokratischen Aufwand steht. 

 

Öffnungszeiten

Unser Onlineshop hat rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche geöffnet.
Gerne kannst Du uns auch vor Ort besuchen kommen und Stoffe streicheln.
Eine genaue Wegbeschreibung und unsere Öffnungszeiten findest Du hier: Ladengeschäft

 

Geschenkgutscheine

Du möchtest eine Nähfreund/-in beschenken? Nichts leichter als das :)  Wir bieten Dir Geschenkgutscheine in verschiedenen Preisstaffeln an. Damit kann der/die Beschenkte nach Herzenslust bei uns shoppen. 

 

Farbgleichheit

Du suchst zu einem Musterstoff einen passenden Kombistoff oder Bündchen? Bei vielen Artikeln haben wir unter der Artikelbeschreibung passende Kombistoffe verlinkt. Fehlt hier eine entsprechende Empfehlung, so schreib uns einfach eine Mail. Dann schauen wir für Dich nach passenden Kombis. 
Einfacher ist es beim passenden Nähgarn zu Deinem Projekt. Hier haben wir im Shop den Artikel "Deine perfekt passende Farbe". Lege diesen Artikel in den Warenkorb und schreibe in den Bestellkommentar rein, zu welchem Stoff das Garn passen soll. Wir suchen dann für Dich die perfekt passende Farbe aus. 
 

Stoffproben

Wir versenden auf Wunsch auch Stoffproben. Pro Stoffprobe berechnen wir eine Aufwandspauschale in Höhe von 1,00€ zzgl. Versandkosten. Schreibe uns dazu einfach eine Mail mit einem entsprechenden Link der gewünschten Stoffe und Deiner Adresse. 

 

Waschanleitung / Pflege der Stoffe

Damit Du an Deinen genähten Schätzen ganz lange Freude hast, beachte bitte folgende Pflegehinweise:
Der Großteil unserer Stoffe verträgt eine Waschtemperatur von 40 Grad. Stoffe mit hohem Synthetikanteil wie z.B. Softshell solltest Du vorsichtshalber nur bei 30 Grad waschen.
Für farbige Stoffe benutze bitte ein Markencolorwaschmittel - KEIN Feinwaschmittel. Sehr dunkle Stoffe wie z.B. schwarz, marineblau etc. verblassen nicht so schnell wenn Du spezielles Waschmittel für Schwarzes bzw. Dunkles verwendest. Benutze auf keinen Fall Essig. Die Säure greift die Dichtungen Deiner Waschmaschine an und kann zu kostspieligen Reparaturen und im schlimmsten Fall zu einem Wasserschaden führen. 
Qualitativ hochwertige Stoffe, wie die von uns angebotenen, vertragen auch eine Runde im Wäschetrockner. Solltest Du vorhaben, das fertige Stück später regelmäßig im Wäschetrockner zu trocknen, so solltest Du den Stoff nach der Vorwäsche auch in den Trockner tun, um späteres einlaufen zu verhindern. 

 

Nachbestellung

Du hast gerade bestellt und einen Artikel vergessen? Dann schicke uns schnellstmöglich eine Mail und wir melden uns bei Dir zurück, ob Deine Bestellung noch ergänzt werden kann. 
Solltest Du an einem Tag mehr als eine Bestellung ausgelöst haben und Dir wurde für jede Bestellung die Versandkostenpauschale in Rechnung gestellt, so schreiben wir Dir diese natürlich gut. Dies geschieht aber ausschließlich als Guthaben, das in Deinem Kundenkonto (nur MIT Registrierung im Shop) hinterlegt wird. Solltest Du Deine Bestellung mit einem Gastkonto ausgelöst haben, dann ist eine Gutschrift leider nicht möglich. 
Du kannst Dein Gastkonto aber nach der Bestellung immer noch in ein Kundenkonto umwandeln. Dazu schreibe uns einfach eine Mail an info@traeumeausstoff.de

 

Versandflatrate

Warum bieten wir keine Versandflatrate an? Die Preise für Versand und Verpackungsmaterial unterliegen aktuell einer Kostenexplosion. Unsere Versandkosten, die wir Dir in Rechnung stellen, decken leider nur einen kleinen Teil dieser Kosten. Selbst wenn Du einen höheren Betrag für so eine Flatrate bezahlen würdest, müssten wir diese Mehrkosten zwangsläufig auf die Artikelpreise umlegen. Wir möchten Dir aber hochwertige Ware zum fairen Preis anbieten. 

 

Gewerberabatt

Du verarbeitest im gewerblichen Rahmen Stoffe? Dann gewähren wir Dir gerne gesonderte Konditionen in Form eines Gewerberabattes. 

 

Spenden und Sponsoring

Wir unterstützen von Herzen gerne gemeinnützige Projekte. Aber bitte habe Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Vereine unterstützen, mit denen wir schon seit vielen Jahren engen Kontakt pflegen.
Uns erreichen jede Woche wahnsinnig viele Anfragen für das Sponsoring bestimmter Projekte, wie z.B. Gewinnspiele über Facebook. Da wir diese Flut der Anfragen nicht bewältigen können, bitten wir um Verständnis, dass wir uns entschieden haben, nur noch in Ausnahmefällen bestimmte Projekte zu sponsern.  

 

Rücknahme von Ware

Du hast bei uns ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachte aber, dass dieses Widerrufsrecht nur auf Ware gewährt wird, die keiner Kundenspezifikation unterliegt. Da Stoffe und Bänder auf Wunschmaß entsprechend der Kundenbestellung zugeschnitten werden, sind diese leider von diesem Widerrufsrecht ausgenommen. 
Warum??? Das erklären wir Dir gerne:
Ein abgeschnittenes Stück Stoff lässt sich nicht mehr am dazu gehörigen Ballen "befestigen" und als Meterware dem Bestand hinzufügen. Selbst ein gängiges Maß von 1 Meter lässt sich meist nur sehr schwer in einem überschaubaren Zeitraum weiter verkaufen. Das bedeutet für uns, dass diese Stücke zwangsläufig in der "Restekiste" landen, wo sie nur noch zum reduzierten Preis verkauft werden können. 

 

Reklamation

Du packst voller Vorfreude Dein Paket aus und entdeckst ein Loch im Stoff? Oh nein... das tut uns leid!!!
Wir möchten, dass Du nur einwandfreie Ware von uns bekommst. Darum wird jeder Artikel von uns penibel kontrolliert, bevor er verpackt wird. Wir sind aber nur Menschen und uns passieren hin und wieder mal Fehler, und so übersehen wir leider auch mal ein Loch oder einen Fleck im Stoff. 
In so einem Fall schicke uns bitte eine Mail mit Deiner Bestellnummer und ganz wichtig: aussagekräftige Fotos der fehlerhaften Ware.
Du hast einen erhaltenen Stoff schon gewaschen oder sogar angeschnitten und erst dann einen Fehler entdeckt? So leid uns das auch tut, aber in so einem Fall ist eine Reklamation leider nicht mehr möglich. 

 

Maßabweichungen

Alle Stoffe und Bänder werden von uns sorgfältig von Hand geschnitten. Aufgrund von Elastizität und Beschaffenheit der Stoffe kann es unter Umständen zu Längentoleranzen kommen. Eine Abweichung der bestellten Länge von +/- 5% ist daher trotz größter Sorgfalt nicht ausgeschlossen. 
Ausschlaggebend für das Maß ist die Länge an der Bruchkante des Stoffes, die genau mittig im Stoffstück liegt, NICHT das Maß an den Außenkanten. Wirkware wie Jersey, Sweat und Alpenfleece ist im Randbereich gelegentlich leicht gerafft. Insbesondere bei Alpenfleece tritt diese Raffung/Kräuselung zum Teil sehr stark auf. Daher ist insbesondere bei diesen Stoffen NICHT das Außenkantenmaß für die Messung ausschlaggebend, sondern ausschließlich die Länge an der Bruchkante. Der gekräuselte Randbereich - ca. 2 bis 4cm breit muss VOR dem Zuschnitt weggeschnitten werden, da sonst kein korrekter Zuschnitt möglich ist. 
Alle Angaben zu Stoffbreiten sind Cirka-Maße und können gelegentlich abweichen. Eine Abweichung der Stoffbreite von bis zu 10% ist produktionstechnisch leider nicht immer vermeidbar und berechtigt nicht zur Reklamation. 
Bitte berücksichtige auch, dass Stoffe und Bänder bei der Wäsche üblicherweise mehr oder minder stark einlaufen können. Reklamationen bei Maßabweichungen sind daher nur auf ungewaschene Ware möglich.
Wichtig: Zum ausmessen unbedingt geeichte Schneidermaßbänder nutzen. Zollstöcke u.ä. weisen in der Regel starke Toleranzen auf und sind nicht zum ausmessen von Stoffen geeignet. 

 

Stornierung

Du hast eine Bestellung ausgelöst und erst hinterher gemerkt, dass Du Dich vertan hast? Dann schreibe uns schnellstmöglich eine Mail. 
Solltest Du per Vorkasse bestellt und die Zahlung noch nicht ausgeführt haben, dann ist eine Stornierung kein Problem. Bei einer sofortigen Bezahlung über Paypal ist eine Stornierung in den meisten Fällen leider nicht mehr möglich, da alle bezahlten Bestellungen von uns schnellstmöglich, meist direkt nach dem Eingang bearbeitet werden. 

 

Ich habe eine Rechnung versehentlich doppelt bezahlt. Was nun?

Eine Rücküberweisung ist immer mit hohen Kosten verbunden, die in so einem Fall vom Kunden zu tragen sind. Um diese Kosten zu vermeiden, wird die überzahlte Summe als Guthaben im Kundenkonto hinterlegt. Eine Rückzahlung der überzahlten Summe erfolgt nicht! 

 

Warum finde ich von Euch keine Telefonnummer?

Wir sind ein kleines Familienunternehmen, wo jeder tatkräftig mit anpackt. Wenn wir uns um Eure Bestellungen kümmern oder im Laden Kunden bedienen, dann können wir leider keine Telefonate entgegen nehmen. Damit Ihr in solchen Fällen nicht ewig warten müsst, bis jemand Euer Gespräch entgegen nimmt, haben wir uns bewusst gegen einen telefonischen Kundenservice entschieden. 
Per Mail sind wir aber jederzeit für Euch erreichbar und beantworten Eure Nachrichten so schnell wie möglich. Viele Fragen lassen sich ohnehin viel einfacher und schneller schriftlich klären :-)